Política de Reembolso
Última actualización: 17 de septiembre de 2025
En Miravalonex, nos comprometemos a proporcionar educación empresarial de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros servicios.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros cursos y programas educativos. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de inscripción.
1.1 Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, debe:
- Haber consumido menos del 30% del contenido del curso
- Presentar su solicitud dentro de los 14 días calendario desde la fecha de compra
- Proporcionar el número de pedido original y el correo electrónico de registro
2. Solicitudes de Reembolso Después del Período de Garantía
Las solicitudes de reembolso presentadas después de los 14 días serán evaluadas caso por caso. Consideraremos reembolsos parciales o completos en las siguientes circunstancias:
- Problemas técnicos significativos no resueltos que impidan el acceso al contenido
- Contenido del curso materialmente diferente de la descripción proporcionada
- Circunstancias excepcionales documentadas que impidan la finalización del curso
3. Productos y Servicios No Reembolsables
Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:
- Cursos completados en su totalidad (más del 90% del contenido consumido)
- Certificaciones emitidas y descargadas
- Sesiones individuales de mentoría o coaching ya realizadas
- Eventos en vivo, seminarios web o talleres después de su realización
- Contenido descargable después de la descarga
- Suscripciones mensuales después de 30 días desde la renovación
4. Suscripciones y Pagos Recurrentes
4.1 Cancelación de Suscripciones
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación entrará en vigencia al final del período de facturación actual. No se proporcionarán reembolsos prorrateados por el tiempo restante en el período de facturación actual.
4.2 Reembolsos de Suscripción
Los reembolsos para suscripciones se limitan al período de facturación más reciente, siempre que:
- La solicitud se presente dentro de los 7 días posteriores al cargo de renovación
- No se haya accedido a contenido nuevo durante el período de facturación actual
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a help@miravalonex.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya su número de pedido, nombre completo y correo electrónico de registro
- Proporcione una breve explicación del motivo de su solicitud
- Adjunte cualquier documentación de respaldo si corresponde
5.2 Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso se procesarán de la siguiente manera:
- Revisión inicial: 3 a 5 días hábiles
- Aprobación y procesamiento: 5 a 7 días hábiles adicionales
- Tiempo de reembolso al método de pago original: 5 a 10 días hábiles según su institución financiera
6. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el método de pago original ya no está disponible, nos comunicaremos con usted para acordar un método alternativo.
6.1 Métodos de Pago Aceptados para Reembolsos
- Tarjetas de crédito y débito: reembolso a la tarjeta original
- PayPal: reembolso a la cuenta de PayPal utilizada
- Transferencias bancarias: reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
7. Reembolsos Parciales
En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales. Los reembolsos parciales se calcularán en función de:
- El porcentaje de contenido del curso consumido
- El tiempo transcurrido desde la inscripción
- Los recursos utilizados o descargados
- Las circunstancias específicas de la solicitud
8. Créditos de Cuenta y Transferencias de Curso
Como alternativa a los reembolsos monetarios, podemos ofrecer:
- Créditos de cuenta por el valor total o parcial de la compra
- Transferencia a un curso diferente de valor igual o menor
- Extensión del acceso al curso en circunstancias especiales
Los créditos de cuenta son válidos por 12 meses desde la fecha de emisión y no son transferibles ni canjeables por efectivo.
9. Excepciones y Circunstancias Especiales
9.1 Dificultades Financieras
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si experimenta dificultades financieras, comuníquese con nosotros para analizar opciones alternativas como planes de pago o pausas temporales en la suscripción.
9.2 Problemas Médicos o de Emergencia
En caso de emergencias médicas o circunstancias personales graves, consideraremos solicitudes de reembolso fuera de nuestra política estándar. Se requiere documentación apropiada.
10. Cargos por Procesamiento y Tarifas
Los reembolsos se procesan sin cargos adicionales. Sin embargo, tenga en cuenta que:
- Las tarifas de transacción originales de terceros no son reembolsables
- Las tarifas de conversión de moneda no están cubiertas
- Su institución financiera puede aplicar cargos por su lado
11. Disputas de Cargos y Contracargos
Le recomendamos que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar una disputa de cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Las disputas de cargos pueden resultar en:
- Suspensión inmediata del acceso a la cuenta
- Tarifas administrativas adicionales
- Incapacidad para procesar reembolsos futuros
Trabajaremos con usted de buena fe para resolver cualquier problema antes de que se convierta en una disputa formal.
12. Paquetes y Ofertas Combinadas
Para paquetes de cursos múltiples o ofertas combinadas:
- Los reembolsos se calculan en función del precio de paquete completo, no de los precios individuales de los cursos
- El reembolso parcial se ajustará si se consumió algún contenido del paquete
- Los descuentos promocionales se aplican al cálculo del reembolso
13. Política de No Transferencia
Las inscripciones a cursos son personales e intransferibles. Los reembolsos no están disponibles si:
- Comparte credenciales de cuenta con otros
- Intenta transferir su inscripción a otra persona
- Viola nuestros términos de servicio de cualquier manera
14. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de la publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política actualizada.
Las compras realizadas antes de cualquier cambio de política estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.
15. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea presentar una solicitud de reembolso, comuníquese con nosotros:
Miravalonex
Correo electrónico: help@miravalonex.com
Teléfono: +525555547698
Dirección: Av División del Nte 4120, Loma Linda, 32220 Cd Juárez, Chih., México
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a su consulta dentro de 48 horas hábiles.
Esta política de reembolso es parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso.